第一，不要撕裂企业的核心价值
传统媒体有自己的社会影响力底线，知道有些事情不能说，不会有明显的煽动性。但新媒体是完全情绪化的表达，极具煽动性。因此，一旦核心价值被撕裂，企业将处于非常危险的境地。
新媒体时代，企业要重视公关：不要撕裂企业核心价值；非核心价值观要么撕到底，要么跪求认错。
案例：《无赖京东》引起轩然大波
2018年3月13日，著名作家刘浏发表了一篇名为《无赖京东》的文章，直接抨击了京东的跨货问题，立即引起轩然大波。
在传统的销售渠道中，几乎不可能跨货，因为渠道划分非常严格，每个地区的商品编码都不一样。但是在互联网时代，做到这一点很难，很容易出现一些错货。
这个问题被揭露后，京东的联合ceo徐磊做了两件非常好的事情：第一，他没有撕裂企业的核心价值，认为京东的商品没有这个问题。第二，立即调查商业欺诈，纠正客服问题。
第二，不要超越道德和法律的底线，不得已弃车。
新媒体时代，企业要重视公关：危机公关不能超越道德和法律的底线；ugc(用户生成内容)的跟风和来自媒体的政治正确是大危机；我不得不下定决心弃车留帅。
案例：滴滴空姐遇害
2018年5月6日，空姐滴滴在郑州遇害，引发民愤。
造成这一事件的原因有两个：第一，作为一个新生事物，滴滴的安全性一直受到人们的质疑。而且政府有大量政策不支持滴滴这个新生事物。第二，乘客的职业是空乘，这是一个比较敏感的职业。
随后，滴滴将司机刘的电话号码、手机号码、身份证号码和照片发布在网上。在事件过程中，滴滴的所作所为打破了法律的底线。
随后，大量网友开始向司机刘的支付宝转账，并发表“赶紧自首”“我在郑州拎两把大刀砍你”等言论。
事实上，由于最终犯罪嫌疑人尚未被公安机关确认，滴滴无权在网上发布类似通缉令的此类内容。
之后，5月11日，《二坑食堂》发表了一篇文章《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家数钱》。文章观点偏激，突破了媒体伦理和公序良俗，引起人们极大的反感。
5月13日，二坑创始人丁奉深夜致歉，决定永久关闭二坑食堂，免去李明所有职务，解散相关运营团队。关键时刻弃车保帅，成功保护母公司不受影响。
第三，没有必要为你的生死而战。保持安静是大方向
人靠道德，企业靠不爱国。在网络时代，如果你想毁掉一个人，你通常会在网上传播他的道德作风有问题。想搞垮一个企业，要找各种方向和理由说企业不爱国。
社会化时代，企业明显弱势，往往被动面对各种危机。所以，做公关的大方向是保持事情的安静，不要赚个你死我活。
案例：《失控漫画》被配音
2018年5月16日，有媒体披露，5月8日在今日头条等平台发布的一段“失控漫画”短视频，含有对董存瑞、叶挺烈士的戏谑和侮辱。
当天下午6点，《关于封禁“暴走漫画”的公告》刊登在今天的头条。17日，优酷、爱奇艺、知乎、微博也宣布移除所有内容，封禁账号。
事件发生期间，王尼玛按照传统思维做了澄清，但无人理会。这是因为2016年后，我们的民族自豪感和自信心进入了一个非常强大的时代，认为很多事情是不允许别人评判的！
延伸阅读
公关是做什么的
1.公共关系，即公共关系，是社会组织与构成其生存环境并影响其生存和发展的那部分公众之间的一种社会关系。它是一门科学，在这门科学中，一个组织为了实现一个特定的目标，在内部和外部的员工和组织之间建立起良好的关系。
2.根据爱德华伯奈斯的定义，公共关系是一种管理职能，制定政策和程序以获得公众的理解和接受。这是一种有意识的管理活动。在一个组织中建立良好的公共关系需要良好公共关系活动的策划来实施和实现。
公关活动策划方案
1.标题
一份完整的公关策划一定要有标题，让人明白是策划而不是工作总结或评价报告。标题可以直接写成xx公司的xx活动策划方案，也可以用指出某个活动主题的文字作为主标题，下面可以列出xx公司的xx活动策划方案作为副标题。把标题写清楚，轻松。
2.前言
也叫背景介绍。也就是简单介绍了组织策划这份文案的背景。因为，任何社会组织组织的特殊公关活动的策划、组织和实施都不是没有原因的，都有其特定的背景和需求。只有明确了这个背景和需求，才能拟定出具体的规划内容(方案)，才能说明举办这次活动的紧迫性和意义。出了某个活动背景，策划内容(方案)就会让人看。序言应该简明扼要。
3.调查分析
公关策划以调查分析为基础，是公关活动策划的前期工作。调查分析主要是对组织形象进行具体分析，可以从当前组织形象的优势、问题和机遇三个方面进行分析，从而明确下一步公关工作的重点和方向。调查分析应注意调查对象的代表性、调查方法的适用性、调查方法的科学性、数据收集的真实性和全面性、分析结论的可靠性。
4.目标战略
为了提高公共关系活动的有效性，有必要建立公共关系目标。目标分类应根据组织的具体情况进行选择，如将目标分为一般目标和子目标、长期目标、阶段目标和具体目标等。目标战略主要考虑设定的目标是否符合社会组织的发展战略、组织形象的定位要求、公众需求、社会文化及其发展需求、组织存在的问题。
5.创意描述
创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特征和公众需求进行的一种创造性思维活动，是整个公关活动策划中的点睛之笔。一个有创意的公关策划可以吸引和感染大众，使公关传播获得良好的效果。
公关危机处理方法
1、面对公关危机，要迅速在组织内部成立应急小组和专门机构。然后了解事件的情况，制定处理危机的手段、原则和对象。
2.有必要向公众和新闻媒体披露事件的内容，表明企业对事件的态度和采取的措施，以消除对公司的一些负面影响。
3.针对不同的危机类型采取不同的方法。比如产品除了出现问题会立即停止销售召回；对受害者进行伤害，应积极培训受害者进行治疗，并赔偿相关费用。
4.我们应该与新闻界和媒体合作，不要采取推诿和抵制的态度，这将导致谣言。但也要积极纠正与新闻媒体相关的虚假报道。
5.企业应谨慎自卫，避免逃避责任的言辞，并尽快向公众和受害者表明公司的态度和决心。必要时，可显示治疗方法和结果。
