很多人想知道危机公关的定义。其实危机公关并没有特别明确的定义。它是帮助企业应对危机中遇到的一些问题，尤其是舆情危机，所以企业的危机公关主要是指舆情危机和舆情危机的处理。
处理舆论危机的原则
如何应对舆论危机？这里有很多方法论，但也有几个原则，这是一种正常的危机管理模式。
一、应该以事实为基础，处理这些问题。
当企业遇到舆论危机时，要就事论事地处理危机，而不是用一个谎言为另一个谎言正名，也就是说企业不能说谎。错就是错，对就是对，或者观点就是观点。这样市场会给你一个判断，媒体也会有自己的判断。即使你撒谎，媒体也会通过你自己的判断和你的历史言论来判断你的问题是真是假。所以，对于这个原则，第一条不是撒谎，而是根据事实来处理事实。
第二，用事实说话。也就是说，遇到市场信任和质疑的危机，用事实说话，用事实讲道理，那么危机就解决了。
第三，维护自己的形象和品牌。
危机中有危险。在危机中，是企业维护自身形象、提升品牌的关键时期。因为危机过后，市场关注度、企业品牌和曝光度都有了很大提升。在这种情况下，应对这样的危机有助于提高企业的品牌价值。
这是三个原则，那么有一个问题就是目前市场上的危机公关，大家会认为是删稿、改稿、甚至是撤稿，有的甚至是认为是关键词的屏蔽，这样才是真正的危机公关。从正常的危机公关来看，这种行为实际上是一种违规行为，是干扰了新闻媒体报道的行为。.所以，这种危机公关可能马上见效，比如市场怀疑你，新闻马上消失，市场的负面信息可以删除。但是，在现在的互联网大潮下，你无法堵住所有人的嘴，不可能在市场上彻底摧毁市场。而且这种行为本身就违反了新闻管理方法，是一种不合规的方式。建议企业不要采用这种模式。
其实就企业而言，我觉得任何一个创业者都可以意识到媒体对企业的重要性，也可以知道舆论的影响以及危机公关中遇到的事件对企业的影响。然后大家都想建立正常的媒体关系，但是会有很多实际问题。
情况
有一家企业，因为收到了当地证监局的警示函，然后赞助券商发出降级风险警示。不过这件事的前因后果，从公告上看不出来。通过我与董事长及相关人士的私下核实，发现降级的风险起初并不存在，或者说无法达到发出警告信提醒大家降级的程度；其次，层级管理方法的术语不准确；第三，企业本身已经完全按照监管部门的要求办理了资金占用。然后事件终于爆发了。疫情爆发后，企业最终选择了冷处理，即交给所有市场人员对他进行质疑。
但我觉得这件事有两个问题：
第一，冷处理不等于不处理。
两种冷处理方式
1.市场对你的质疑太不理智了，就是不理智的质疑，可以冷处理。但是，这种冷处理并不意味着你什么都不会做，而是你要发布正确理性的东西，不是回应你的查询，而是解释你的查询本身的核心数据，这就是冷处理。
2.另一种冷处理是转移注意力。比如一个企业穷，但是同行比他差，那么这个时候就要把注意力转向比他差的企业。这叫分心，这也是冷处理。
所以冷处理不代表不处理，只是说不是针对舆论和市场对你的质疑的问题进行处理，而是围绕着这个问题寻找其他的解决方案。,喜欢我刚才提到的公司，认为冷处理意味着没有处理，所以他没有做任何处理，所以我建议他应该做点什么。他委托我做的，我在记者圈写了一篇关于这些事情的报道。我说这个事情大家都要关注，遵纪守法是什么样的，管理办法是什么样的，条款是什么样的。后来有媒体认为这确实是个问题。他们把它写成手稿，发出去，放在他们网站的标题上。然后公司看到就觉得很好，因为和他们公司没关系，也不是他领导的，也不是他回应的，是一种冷处理。这是我要处理的真实案例。
我们应该相信媒体吗？
也就是说，我们应该信任媒体，所以这里有一个关键问题。
当记者来你公司采访时，你可以为他准备一些费用。所以我问你，你觉得对一个起诉你的记者好，你觉得你可以相信，还是对一个不起诉你的记者好？这是所有创业者面临的核心问题。所以，作为一个媒体人，所有的记者是不能收取任何报道的费用的，因为那叫有偿新闻，这是明令禁止的。,如果我去你家采访，我不收你任何费用，你认为这是一个非常安全的采访吗？不，但是如果记者指控你，他会再次违反规则。不收你钱就不敢安排这样的事，这是现实中的问题。
那么我们为什么要相信媒体呢？
比如金融媒体分为三类：第一类是监管部门的媒体，比如隶属于央行的《金融时报》和监管部门的媒体；第二类是指定的信息披露媒体，如沪深、上交所、证券时报、证券日报；第三类是市场化媒体，比如《21世纪英文报》、《第一财经观察报》，都是市场化媒体。然后大家会问自媒体算不算。从新闻管理方式来看，自媒体不能称之为媒体，只能称之为具有媒体属性的公司。
那么企业应该信任什么媒体呢？
首先，你必须信任国家政府机构和监管部门下的这些媒体，比如保监会、银监会、央行的媒体；第二，你要相信这些媒体，因为他们的专业性，你可以获得监管部门给他们的信的资格。所以对于市场化的媒体来说，其实你也要相信市场化媒体里的那些名人，这一点很重要。比如新三板市场，你要相信21世纪的常亮和谷峰，你要相信证券日报的左永刚，因为这些人在这个市场上早就有了自己的名牌，他们的报道也很专业，你可以相信这样的记者。
记者的费用
一、的优秀记者绝对不会向你收取任何费用。付费的记者，一些名气不大的非主流媒体，正在采访你。如果你收费，你可能会感到放心。记者也可能是他的收入来源之一，所以没关系。所以，其实这个问题并不明显，但是对于企业来说是非常关键的。
在二、,还有另一种媒体叫做不道德媒体。什么是不道德？其实他是通过写你们公司的负面，或者捏造你们公司的负面来勒索你们公司的广告费。这样的媒体有两种，一种是具有新闻属性的自媒体；还有一种正规媒体，但是这种正规媒体在企业管理上有这样的制度漏洞。事实上，他们的行为是违规的。如果这种不道德的媒体遇到，应该有一个原则：第一，尽量避免正面冲突；第二，如果对方提出的要求不过分，可以尽量满足。但是，记住，留下自己的证据是对企业的保护。在整个新三板市场中，媒体是监管最严的，所以遇到假媒体，要查看对方的记者证，没有证件可以直接拒绝采访记者。还有，你问身边的媒体人他的职业素养，他在市场上的口碑。目前有新的三板公司会在面试前问我，我会给他们一个建议。这个记者可以采访。怎么了？如果那些记者来要挟你，你要记得留下录音、视频甚至邮件的截图，因为在新闻管理办法的监督中对这种肆无忌惮的媒体监督是有明确规定的，只要证据充分，媒体是不会对你怎么样的。然后还有一种媒体，属于黑剧。以前黑剧媒体就像广州的一家媒体，然后主编会被判刑。正是因为这个问题，更多的广告收入和来源是通过付费新闻和付费无知获得的。通过广州媒体的案例，国内所有媒体都进行了规范运作。什么是规范运营，即采编分离，广告部就是广告部，记者就是记者，记者根据新闻写报道，广告部根据公司的发行量、口碑、传播做自己的事，所以完全分离，不存在记者和运营商一人一个市场的情况。所以这件事出现后，对净化媒体市场起到了非常重要的作用。但是，还是会有这样的媒体。比如有企业向我举报，某某媒体通过公司的负面进行了聚合，这不是目前的负面，而是他的历史的负面。然后，把这些内容总结一下，用他自己的方式汇报一下，再问他以后的报刊订阅费。所以，就像我刚才说的，如果你能满足他一万块八千块，因为你能通过满足他的需求，把这种对你有敌意的媒体变成对你更好的媒体，然后你或许能在关键时刻为你说两句话。但如果他胃口大，记得记录下来，上报媒体监管部门。只要举报了，就会处理。这是媒体市场面对不道德媒体的一种方式。那么很多人说我质疑媒体的时候，我会质疑他诽谤、诈骗，但是你要记住，媒体作为公众属性的机构他是不存在这样的用词的。
媒体中的五种侵权行为
媒体上的侵权行为只有五种：
首先是人格权。他写人来丑化人，这叫侵犯人格权。
二是名誉权，侮辱或质疑企业的名誉权。
第三是隐私权，在不公开的情况下暴露企业人的隐私。比如他可以举报你的管理公司，但他也揭露你的个人行为，这叫隐私。
四、姓名权，诽谤企业名称或采访者姓名，或不引用或错引用，称为姓名权。
第五是荣誉权，还有企业获得荣誉的问题，尤其是国家颁发的荣誉受到质疑的时候，这叫荣誉权。
所以，想要维护自己的权益，可以质疑媒体关于你的人格权、名誉权、隐私权、姓名权、荣誉权的问答。千万不要说媒体在敲诈勒索，因为没有这样的规定，因为他是一个公众的机构，他本身就是有监管有职能在里边。那么对于自媒体呢实际上是可以增加一个的叫做诽谤罪。是一个非媒体人士，他没有新闻执照，所以他做负面报道可以定罪，但媒体做负面报道不能定罪，这是由他的职能决定的。
好吧，这是对媒体的理解。谢谢你。
延伸阅读
紧急公关电视剧多少集
1.电视剧应急公关45集。
2.《紧急公关》是一部由惠洁东执导，曹编剧，黄晓明、谭卓、主演的社会题材电视剧。
3.该剧讲述了危机公关专家林钟硕在应对危机事件的过程中化解危机，实现自我救赎的故事。
4.该剧于2021年1月16日播出。
公关是什么意思是什么
1、公共关系是专门从事组织公共信息传播、关系协调和形象事务调查、咨询、策划和实施的人员。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量，它是一个计划，一个有计划的概念。没关系，重要的是企业危机公关有一定的能力帮助企业应对危机。
2.具体工作内容：公关，很多人都懂，总被认为是陪喝酒，吃饭，走后门，拉关系。其实这是一种狭隘甚至扭曲的公关行为。其实广义上的公关工作内容，应该从公关行为的界定、形象塑造、利益平衡、关系协调、影响公众等方面来确定。广义来说，这个定义让广告宣传者、谈判者、形象代言人都扩展到了公关这个职业。
公关是什么
1.公共关系，即公共关系，是社会组织与构成其生存环境并影响其生存和发展的那部分公众之间的一种社会关系。它是一门科学，在这门科学中，一个组织为了实现一个特定的目标，在内部和外部的员工和组织之间建立起良好的关系。根据爱德华伯奈斯的定义，公共关系是一种管理职能，制定政策和程序以获得公众的理解和接受。
2.这是一种有意识的管理活动。在一个组织中建立良好的公共关系需要良好公共关系活动的策划来实施和实现。
