根据国际在线报道,可口可乐改变了包装以迎合中国市场。可口可乐瓶子上写着:“把这瓶可口可乐分享给你的_ _ _ _ _ _。据不完全统计,目前市面上能看到的“麦梦”可乐有十几个品种,如闺蜜、氧美人、猫、白、自然留下来、邻家女孩、达卡、纯爷们、有为青年、青年艺术家、小萝莉、活动家、粉丝、月光家庭等。
不久前,可口可乐还在英国市场发起了这场“分享可口可乐”的营销活动。共享活动分为两个步骤:
第一步;瓶子上印有英国150个最热门的名字,消费者可以在英国各大超市买到自己喜欢的可口可乐版本。
第二步:此外,通过网络应用“寻找你的名字”,消费者还可以在线选择他们最喜欢的名字,并在脸书和推特上与朋友分享。
可口可乐最早可以追溯到2011年。当时可口可乐在澳大利亚推出了这款高度个性化的产品,通过了三项服务,取得了巨大的成功。
服务1:用户可以在社交网站上定制瓶子。
服务二:同时在超市可以买到150种常用名称的可乐。
服务3:如果你的名字恰好不在150名中,你也可以在当地的购物中心免费定制。
2、
昵称瓶的体验设计,包含了5个体验。
aisas模式的转换。在全新的营销规则中,两个具有网络特征的“s”——搜索分享的出现,指出了搜索分享在互联网时代的重要性,而不是一味的向用户灌输单向的思想,充分体现了互联网对人们生活方式和消费行为的影响和改变。
和以往的区别:
1.以前买商品就是买关注,关注就是买。
2.除了关注,还买了兴趣体验、搜索体验、支付体验、分享体验。
3、
千人千面的体验很精准,但是不多,只有激励。
千人千面是淘宝搜索排名的一个算法,就是根据客户的特点和需求,系统在页面上为大家提供个性化的宝贝展示,大家看到的产品都是自己喜欢的宝贝,旨在提升客户体验和转化率!
曾几何时,你点开淘宝首页,大家看到的都是一样的页面和内容。搜索同一个产品关键词,每个人都会得到同样的结果。现在不一样了。一千个人有一千页不属于他们的内容。这叫千人之上。
很多人都经历过交友网站,比如百合,珍惜,佳缘。通常第一件事就是填一张登记表,详细到让人崩溃。会员表格越高级越详细。网站会在后台应用这个表单,给你贴上一系列标签,然后根据标签每天给你推荐“匹配”的对象。
如果你和你对象的标签足够充分准确,匹配的成功率会大大提高。这种“标签式的联想配对”在淘宝上叫千人。
这只是支付的体验,也许分享各种积分兑换,红包优惠,代金券的确有激励效果,但是并非激发人们去分享。
4、
体验经济到来,高性价比被重新定义:除了产品,消费者需要购买的更多,需要激发。
1、体验经济时代的崛起。
美国战略地平线咨询公司创始人帕恩二世在《哈佛商业评论》中肯定了体验经济时代的到来。在《体验经济》一书中,帕恩从经济学的角度将人类历史分为商品经济时代、商品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。
与这四个阶段相对应的经济价值的演变过程表现为四种形式:商品、商品、服务和经验。
当一种经济形态发展到一定程度,下一种经济形态就开始萌芽发展。随着服务业在国内生产总值中的比重越来越大,经济出路的经验已经触及到不同的行业,尤其是与最终消费者直接相关的行业。
2、体验经济时代的表现形式。
娱乐性增强。
从工业到农业,计算机,互联网,旅游,商业,服务,餐饮等等,所有行业都在表演体验经济。但是娱乐圈是世界上最快的体验经济领域。
3、体验经济的意义,流动性提升100倍。
我国并没有这个过程,而是直接进入了服务经济时代。
比如妈妈给孩子准备生日蛋糕。
在商品经济时代,我们从自己的农场拿面粉、鸡蛋等材料,自己做蛋糕,从头到尾要一美元。
在商品经济时代,妈妈们去商店,花5美元买混合盒装粉,自己回家烘焙。
在服务经济时代,妈妈们花15美元在西点店或超市做的蛋糕上。
体验经济时代,妈妈不烤蛋糕,懒得办生日派对,花100块钱外包给一家公司给孩子准备一个难忘的生日派对。这就是体验经济的诞生。
举个例子:
网上预定了一家酒店。
酒店提前打电话询问特殊要求。
刚下车。
酒店会派人接待您,并完成入住手续。
进入房间。
在酒店住了第二天,发现了小牙膏,拖鞋,还有给孩子的零食。
卫生间用品、新毛巾、电动衣架用牙膏有5种。
马桶里有花瓣。
长途旅行后,你可能会感冒。服务员提供了一杯热冷颗粒。
退回的身份证还有防水防尘盖。
干燥的空调房里也备有加湿器。
特别是制备了洗衣液.
早餐。
有钱,各种面条,饮料小吃,应有尽有。
送站。
派了有炸弹号的礼宾车接送,瞬间觉得飘散温馨。
最后到家。
走进房间,收到一条问候信息。
在这个案例中,我们其实发现了,消费者的需求不仅仅是睡一晚,而是很多需求被激发:
被理解.房间里有儿童专用物品。
方便.提前电话询问。专人接送,负责入住。早餐很丰盛。
得到尊重.一杯热冷颗粒。带封面的身份证。卫生间花瓣,加湿器。
被识别.牙膏有5种,新毛巾,电动衣架,洗衣液。
受到重视.派车用炸弹号和车牌。
亲切感.问候信息。
提示:该酒店的客单量(每次入住费用*回头次数)一定是普通酒店的100倍。
5、
昵称瓶的激发大于激励,对于企业员工管理的启发。
职业理论描述了员工成长的四个阶段:
导入期:刚毕业。对应基层工作。
生长期:25-35岁。对应中层工作。
成熟期:35-45岁。对应晋升到高级干部。
高峰时期:不到1%的人有幸进入决策层。大部分都是体制外的。
除了个人努力之外,企业的激励系统可能需要在激励的基础上设计一个激励系统:
首先,为什么员工很重要?
秦与赵会文会面后,为了保证互不侵犯,秦说,他的儿子(秦始皇)被送到赵那里当人质。异族来到赵国后,为了报复秦国的进攻,想杀了异族。说:留住他也可以作为赵退兵的条件。杀了他没用。
程潇国王答应不杀他,但他减少了对外星公子的生活供给,也就是说,他不给食物、衣服和零用钱。后来,商人吕不韦发现了这个人,并对他的父亲说:
种植农作物的利润是多少?
吕福回:双。
吕不韦又问:创业怎么样?
陆父说:十倍。
吕不韦接着问:如果你推翻一个国王,建立另一个国王,会有多少利润?
陆爸爸说:没有尽头。
听了父亲的话后,吕不韦开始以各种方式与外星人接触,所以外星人非常感激吕不韦。立庄襄王后,立吕不韦为丞相。
那什么又是一套激发体系呢?以联邦快递企业为例子,体系构成是四个部分:
1、自由选择职位,做好被理解的体验。
只有在自己选择了位置之后,才能快乐地工作。所以在联邦快递,从来没有强制任用,而是允许员工选择合适的岗位。
比如精力充沛活泼,可以送快递。
比如细心细致,性格内向,会做信息管理。
2、内部晋升优先,做好安全感体验。
只有满意度高的员工才能获得客户满意度,带来极高的效果。所以91%的中高层干部都是从内部提拔,给所有员工一个定心丸。
3、成立内部职业学院。做好被重视的体验。
升职不代表能力。给每个被提升的人18个月的学习时间,进行能力培训。整个培训分为四个模块:
模块一:专业内容培训。
比如如何做一名快递员,需要40个小时的学习,掌握技能后才能录用。
模块二:跨部门培训。
除了这个部门,每个部门都可以学习了解,增加对公司的整体了解。
模块三:视野培训。
公司出钱,出国考察其他全球企业的运营,掌握全球管理的理论和知识。
模块四:领导力培训。
如何与人沟通,如何用人,如何解释企业文化。
4、建立及时反馈机制,做好亲切感的体验。
学习和工作都不枯燥。根据企业的操作流程,在每个时间节点及时反馈结果,鼓励人们继续学习。联邦快递的反馈系统大致分为六个部分。
第一部分:勇敢者奖励。
联邦快递声称准时交货。有特殊情况,比如车坏了。怎么才能准时发货?有些员工在高峰时间打车完成任务,可以获得勇敢奖。
第二部分:新客户开发奖励。
每个人都可以吸引新的客户进入公司,从而获得奖励,而不是排名第一,只要是新的,就可以获得奖励。该奖项使联邦快递每年创造1.2亿美元的新客户增长。
第三部分:最佳表现奖励。
完成目标任务就可以得到这个奖励。如果效率翻倍,可以获得双倍奖励,奖金比工资高。
第四部分:顾客提名奖励。
这个奖励只要客户喜欢就可以获得。
第五部分:领导力五星奖励。
不容易得到。你必须加倍努力才能成功,或者实施新的计划。体重和荣誉的双重奖励。
第六部分:超级巨星奖励。
反复奖励优秀的人。年薪的1-3%。
6、
无论是消费者,还是员工,抓住他们的体验需求,这是最重要的。
单纯强调企业自身实力,如何打击竞争对手,强调市场占有率,已经不能提升企业竞争力。
体验经济时代的100倍增长空间,触动了各个行业。
竞争格局的变化比战争格局的变化丰富得多。赢不仅仅是一个利润指标,更是一个打败对手的销量。击败对手和创造利润之间没有比较联系。
注意力不再是价格,而是价格背后的消费者。与消费者息息相关的就是企业的员工。一批高增长公司几乎都不再关心与对手的较量或击败对手,而是紧紧把握住顾客需求和心理,以及员工需求和心理。
-end-
题外话;正确竞争,联盟其实不重要。
在市场经济中,决定性的因素是供求关系,任何试图通过控制供应来影响消费者的刚性措施都是行不通的。传统行业,自媒体,各种联盟的声音不断。他们屡败屡战,屡败屡战。他们渴望在市场海洋中找到一个联盟救生圈。
早在18世纪初,亚当斯密就说过,从事同一行业的人很少聚在一起,即使是为了娱乐和消遣。该联盟只是试图计划一个与公众打交道的计划。
每个企业的成本不一样,每个作者的成本也不一样。分割市场利益的平均行为伤害了消费者,培养了畸形的消费观念。没有成熟的消费者就没有成熟的市场。
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