1、crm是客户关系管理的简称。
2、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
3、根据客户的类型不同，crm可以分为b2b crm及b2c crm. b2b crm中管理的客户是企业客户，而b2c crm管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的b2b的crm，也就是市面上大部分crm的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是b2c的crm。
4、根据crm管理侧重点不同又分为操作型和分析型crm。大部分crm为操作型crm，支持crm的日常作业流程的每个环节，而分析型crm则偏重于数据分析。
