无论是美容院的盈利还是个人业绩的提升，老客户的引荐率都起着非常重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁反应和利润的翻倍增长。所以要重视老客户的服务和维护，提高老客户的转诊率。
那么，对于美容院来说，应该如何抓住老客户转介绍这种低成本、高回报的工作呢？
我们需要从这三个方面入手：
一、 抓住让客户转介绍的最佳时机
还要看老客户转行介绍的机会，抓住机会提高转行介绍的成功率！一般来说，当客户做出购买决定时；当顾客对美容师的服务表示感谢或称赞时；当美容院的产品或服务得到客户认可时，就是客户介绍的最好时机！
这个时候，顾客对你的印象很好，无论是美容院还是美容师的服务。所以要趁着客户心情愉快，趁热打铁，请客户帮忙引荐，这样才能获得更多的潜在客户。
你可以通过相关词汇引导客户：
“谢谢你对我们店的信任和对我的认可。像你这样热爱美国的人，身边一定有很多需要美容护理的朋友。如果你的朋友需要这个，你可以让他们联系我，我会像你一样全心全意为他们服务。你放心吧！”
“而且有朋友陪你，即使你在做长期护理，也不会觉得无聊。除了逛街，和朋友聚聚，顺便做做美容，一举两得，也可以成为你和朋友的休闲。”
二、 做好客户转介绍需要注意的事
在为客户服务的过程中，即使你得到了客户的认可和满意，也不代表客户有义务介绍你。毕竟帮你是情分，不帮你是本分。
所以对客户的特殊要求不能太多。只要我们服务好他们，赢得他们的好感，客户自然有可能在需要的时候给我们介绍新客户！
当然，在这个过程中，有一些问题是你必须明确和注意的：
1.首先产品和服务要满足高性价比要求
也就是说，美容效果足够明显，价格也不能虚高，让客户觉得自己骗的产品很难介绍，不说就没面子。
2.超过客户预期的服务，更易获得客户转介绍
比如在客人生日的时候，除了蛋糕之外，送她一份贴心的礼物(价格不用高，但要适合她)，或者搞一个专门的庆祝活动，给顾客制造惊喜，让她在和朋友聊天的时候更容易不经意的提起这件事，听到的人会好奇这是哪里的美容院，什么样的美容院，从而无形中为美容院做免费广告。
3. 多让客户了解你的产品及服务的价值
只有这样，客户介绍的内容才能更有价值，更有针对性，更有可能成功。
4. 源源不断的请求不如一个利益点来得直接有效
对于客户来说，与其用甜言蜜语打动他们，不如用实际利益来刺激他们，你更容易通过支付利益来获得引荐。
5. 将军不打无准备的仗，我们不做无计划的工作
制定回馈客户的计划是吸引更多客户介绍他们的好方法。
6. 不要低估任何一个客户的人脉资源
我们不以貌取人，不以顾客的消费水平来判断人的价值。真诚服务每一位客户，努力获得大家的满意，然后大胆的请客户参考。
7.一直被忽视的朋友圈，是隐形的转介绍途径
销售人员每天发好友和活动，很容易被屏蔽。普通人发来赞的商务活动页面也很难被别人仔细阅读消化，因为赞多了。“一看就知道是活动！”所以很多人会直接跳过这两种活动，产生策划人苦心经营的曝光活动的最终效果。
相比之下，如果是客户自发作为生活一部分分享的照片或小视频，就更容易被注意到。比如在美容院摆放吉祥物头饰、创意装饰品、海报墙，顾客甚至路人都会主动拍照晒圈。
但是策划人员需要考虑如何让他们晒出美容院的标题(用照片免费做广告)，如何安排美容院的名称和logo在这些物品的显著位置被看到。
8.转介绍方式要够直接
与广告传单相比，你会选择直接获得折扣还是现金券？老客户介绍新客户，直接给别人代金券吗？
拿个广告传单或者空手而谈，甚至可能被朋友怀疑：“你能从中得到什么好处吗？”
所以，直接给老顾客送优惠券，不仅会让人觉得有说服力，有人情味，还会让人更愿意接受。
“妹子，我这里有些活动券，现金可以达到1000元。一半可以给朋友，一半可以自己花，很有利！”如果你这么说，客户一定心花怒放，给你一个人情。
三、3种类型客户的应对策略
在服务客户的过程中，每天都能遇到各种各样的人。如果要按照介绍的需求点来分类，大致可以分为三种。
1. 第一类：喜欢出风头型
这种客户可以免费介绍你，但更多的是展示自己的人脉，让自己出名。在这个过程中，他享受着被周围人崇拜和赞美的感觉，希望得到荣耀和光芒。
如果他介绍你成功，你会在和他交流的过程中不时听到这样的话：
“以前，我给你介绍过朋友吗？私企老板，身价几千万，素质很高？”，“我介绍给你的朋友好吗？公务员，捧着国家的铁饭碗，虽然工资不高，但是消费稳定！”，“我给你介绍一下王姐姐？你完成这个项目了吗？如果有问题，请告诉我，我会给你解释的！我们十多年的友谊”等等。
这种客户喜欢炫耀，喜欢炫耀，因为他的优越感和成就感在这个过程中变得生动起来。
对付这类客户最好的办法就是抓住每一个机会让他站在聚光灯下，让他尽情的表达自己。
比如美容院年会邀请她作为特邀嘉宾颁奖或者当众对他表示感谢；邀请他参加美容院的重要活动，上台演讲等。只要你让她乐在其中，获得满足感和成就感，客户推荐的成功就很大！
当然，这种爱出风头，忘我的客户很少。如果遇到这样的客户，一定要多注意服务，因为他们是黄金客户。
2. 第二类：利益型
一般来说，在我们的日常工作和生活中，这种利益导向的客户相当多。如果你想让他帮你介绍，你需要给他让他满意的兴趣，这样他才会愿意给你介绍新客户，享受新客户。
但是需要注意的是，这样的客户也分为两种，一种是直接显性的，也就是直接跟你摊牌，“我给你介绍一下，你给我什么好处”，另一种是隐性的，也就是有这个意思，但是话里没说清楚，暗示你需要给她意思。
对于这种类型，尽量给她想要的好处。介绍一个的话可以直接双倍积分或者打折，这样就可以很容易的让他们介绍你。
3.第三类：友谊型
这种客户比较简单。一般来说，他和你交往的目的不是从你身上获取利益，也不是指望你帮他。而是他单纯的觉得你很好，很有魅力，或者和你有共同的语言和爱好，可以和你聊天，所以想和你做朋友。
他们一般不会刻意问你谁有美妆需求，也不会专门介绍你。而是她恰好遇到了合适的人，然后她会把这个人介绍给你。如果她没有遇到合适的人，那就算了。
你需要珍惜和维护这类客户。虽然他们通常不会给你带来很多有形的好处，但他们把你当成了朋友。只要是朋友，遇到有需求的客户第一时间就会想到你。所以，你要好好对待他们，把他们当成你的朋友。只有朋友才是不在乎得失的人。
总之，客户满意度是转诊率的关键，所以在服务客户的过程中，只有真正用心服务，才能感动客户。敬业服务不是一张纸，一套话，而是以顾客满意为核心，贯穿服务环节的方方面面。只有真正做到“客户第一”，才能获得客户的信任，让客户愿意介绍我们！
延伸阅读
客户维护的12种方法
1、依靠依靠
让顾客形成依赖品牌的心理习惯。客户提出的任何特殊要求或隐藏的需求都必须认真对待，并尽一切努力找到合理的理由，给出合理的答案。我们会尽量满足客户提出的合理要求，也就是售前、售中、售后的流程一定要千方百计用细节打动客户。
2.相辅相成
销售过程也是及时解决双方利益矛盾的过程，只有双方都满意了，销售才算成功。如果很多客户不愿意做售后服务，就要委婉告知不做可能产生的后果；哪些项目是不需要的或者以后可以做的，是我们给的免费增值项目等等.让客户体验公司销售服务的价值，那就是真诚的为客户服务，真正的去思考客户想要什么，满足客户需求。
3.刚柔相济
在维护客户关系的过程中，一定要认真耐心地听客户说话，准确判断他想表达的意思。遇到钉子户也要表现出平和的态度，掉以轻心。对于客户的错误甚至过失，我们应该表现出宽容而不是责备，立即一起研究讨论，找出补救办法和解决办法。这样，你的客户会发自内心的感谢你，让他知道你可以并且有能力为他解决问题。
4、遵守原则
一个遵守原则的人一定会赢得顾客的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的。在某些原则下必须是满足。只有这样，客户才有理由相信你在向他销售产品时也遵守一定的原则，这样他们才能放心地与你合作和交往。
5.互惠互利
在与客户沟通的过程中，一些销售人员为了达到销售目标，一步步向前推进，不断劝说客户认可产品或服务的质量，接受产品或服务的价格等。但他们用来达到目标的一些方法并不十分巧妙。其实很多优秀的销售人员在销售沟通过程中都会有意无意的使用一些让步(提前一点提价，条件再严格一点)来满足客户。
6.拉近距离
聪明的销售人员和客户之间的关系会得到很好的协调，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化和你自己的个人魅力。将与客户的简单合作关系变成更多的朋友后，他们会积极销售你的产品。
7.赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，客户就会形成引荐，你的销售也会迅速扩大。营销的最高境界就是让客户主动来找你。无论从事什么行业，一定要记住，想要长期在行业中发展或者有所作为，请为这个行业留下好的口碑。
8.从头开始，从头结束
销售工作永无止境。第一次成功的合作是创造下一次机会的最好时机。它会给你带来和重新开发新客户一样多的好处。做生意没有永远的朋友，只有永远的共同利益。如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄然流失。明白对你感恩的客户对你忠诚。
9.跟踪
现在市场上同类产品很多，竞争很大。当你成为你的顾客时，并不是说你可以坐下来放松。客户可能随时改变主意，购买其他国家的产品。所以，与客户合作后，你要跟踪产品的交付日期，产品交付给客户后，你要跟踪产品的销售进度。好用吗？有什么问题吗？需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务。
10、运筹帷幄
在客户关系的维护上，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着鼻子走。维护客户关系的真正手段，是日积月累的和客户处理重大事件和小感情。比如节假日发短信问候，定期打电话问候，定期拜访交流，赠送一些土特产。在和客户打交道的时候，要让他们知道自己未来需要你，不失时机的为你下一步的意向搭建舞台。销售界有句名言：心在哪里，财富就在哪里。用这句话来阐述维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。
11.学会将客户分组，以满足每个客户的需求
学会对客户进行分组是节约企业管理的一种操作。企业将同类型的客户归为一类，然后挖掘满足其个性化需求，从而提高转化效果，实现精准营销。
12.找到与客户共同的爱好或话题
拜访客户时，在适当的时候了解一些个人话题，比如客户的个人爱好。如果你掌握了他们的个人爱好，就很容易和对方聊天了。通常可以以共同爱好为出发点进行客户关系维护，自然有效。如果你不太了解你客户的爱好，你应该尽快了解他们。经过一定的了解，至少在交谈中有共同话题，不容易引起对方的反感。
端午节送客户什么礼品
1.端午节想给客户送礼，可以选择送粽子礼盒，这是常见的礼物之一，大部分人都会给客户送这个礼物。这是真正的礼物。
2.也可以选择送茶。许多人喜欢喝茶。送这个茶是个不错的选择。茶叶有很多价格。一般来说，最好选择一个适中的价格。
3.也可以选择送手表。商务人士喜欢手表。还不如送给客户，普通客户会喜欢的。
4.也可以选择送酒，也是传统礼物之一。基本上，如果顾客喜欢喝酒，可以选择把这个礼物送给对方。
5.也可以选择送智能音箱给客户，尤其是女性客户。这样的礼物挺好的，聪明的，厉害的，不贵的。
房地产怎么去维护老客户
1.交易完成后表示感谢。表达感谢也是一项售后工作。虽然你给客户买了房子，但在他看来，他是为了成为单身而给你额外的佣金。所以，基于这样的心理，对客户表示感谢是很有必要的。可以口头表达，但是最好请客户吃顿饭或者送一些公司牌子的小礼物。不需要太贵，只要让客户觉得你善于与人打交道，这样他们就能离你更近。
2.保持联系。保持联系并不是简单的在节假日群发短信，而是让客户有“特别”的感觉，比如节假日直接打电话，拜访客户的家人，或者看到客户的朋友心情烦躁/开心，赶紧发消息关心客户。但是，大规模的广告信息不应该尽量发送。如果真的想咨询客户，可以分开问，这样会让客户更容易接受。
3.建立客户数据库。在信息时代，需要建立客户数据库，整理不同类别客户的基本信息，这样当你需要与客户沟通或拜访客户时，就不会手忙脚乱，不知道从何下手。而如果你能准确的记住客户家人的相关信息，并给予关注和照顾，就能让客户离你更近。
