宾馆管理制度

酒店管理规章制度

酒店管理规章制度具体如下：一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

酒店管理规章制度都有什么？

酒店管理规章制度\x0d\x0a员工守则 \x0d\x0a一、 工作态度： \x0d\x0a1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 \x0d\x0a2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 \x0d\x0a3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 \x0d\x0a4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 \x0d\x0a5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， \x0d\x0a解决不了的问题应及时告直属上司。 \x0d\x0a6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 \x0d\x0a班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 \x0d\x0a7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不 \x0d\x0a予接通，紧急事情可向直属上司申请。 \x0d\x0a8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的 \x0d\x0a事。 \x0d\x0a9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 \x0d\x0a10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 \x0d\x0a二、 制服及工作牌： \x0d\x0a1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 \x0d\x0a2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发 \x0d\x0a者应付人民币10元。 \x0d\x0a3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 \x0d\x0a三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： \x0d\x0a1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 \x0d\x0a2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 \x0d\x0a3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 \x0d\x0a4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 \x0d\x0a5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其 \x0d\x0a端不得露于裙外。 \x0d\x0a6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 \x0d\x0a7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 \x0d\x0a8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 \x0d\x0a9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 \x0d\x0a四、 拾遗： \x0d\x0a1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 \x0d\x0a2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 \x0d\x0a3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 \x0d\x0a五、 酒店财产： \x0d\x0a酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人 \x0d\x0a都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公 \x0d\x0a安部门处理。 \x0d\x0a六、 出勤。 \x0d\x0a1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 \x0d\x0a2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。 \x0d\x0a3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。 \x0d\x0a4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。 \x0d\x0a5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷 \x0d\x0a工处理。 \x0d\x0a6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 \x0d\x0a7、员工在工作时间未经批准不得离店。 \x0d\x0a七、 员工衣柜： \x0d\x0a1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 \x0d\x0a员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 \x0d\x0a2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 \x0d\x0a3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 \x0d\x0a4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意， \x0d\x0a故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 \x0d\x0a5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个 \x0d\x0a以上人员在场。 \x0d\x0a6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 \x0d\x0a7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。 \x0d\x0a八、 员工通道： \x0d\x0a1、员工上下班从指定的员工通道入店。 \x0d\x0a2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内 \x0d\x0a客用设施。 \x0d\x0a3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。 \x0d\x0a九、 酒店安全。 \x0d\x0a1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 \x0d\x0a2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。 \x0d\x0a十、 电路故障： \x0d\x0a当电路出故障时，应采取下列措施： \x0d\x0a（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。 \x0d\x0a（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。 \x0d\x0a消防安全 \x0d\x0a酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火 \x0d\x0a器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 \x0d\x0a一、火灾预防： \x0d\x0a*遵守有关场所禁止吸烟的规定。 \x0d\x0a*严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。 \x0d\x0a*酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 \x0d\x0a*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 \x0d\x0a*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 \x0d\x0a*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 \x0d\x0a*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。 \x0d\x0a*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。 \x0d\x0a*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 \x0d\x0a。 \x0d\x0a奖惩条例 \x0d\x0a一、优秀员工： \x0d\x0a酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。 \x0d\x0a二、嘉奖、晋升： \x0d\x0a酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 \x0d\x0a三、纪律处分/失职的种类： \x0d\x0a1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。 \x0d\x0a2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 \x0d\x0a3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除10%的浮动工资。 \x0d\x0a4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。 \x0d\x0a甲类失职 \x0d\x0a1、 上班迟到； \x0d\x0a2、 不使用指定的职工通道； \x0d\x0a3、 仪表不整洁； \x0d\x0aA 留长发； \x0d\x0aB 手脏； \x0d\x0aC 站立姿势不正； \x0d\x0aD 手插口袋； \x0d\x0aE 衣袖、裤脚卷起； \x0d\x0aF 不符合仪表仪容规定； \x0d\x0a4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； \x0d\x0a5、 不遵守打电话的规定； \x0d\x0a6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； \x0d\x0a7、 培训课旷课； \x0d\x0a8、 违反员工餐厅规定； \x0d\x0a9、 工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）； \x0d\x0a10、 上班做私事，看书报和杂志； \x0d\x0a11、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； \x0d\x0a13、 上班时使用客用坐椅休息和厕所； \x0d\x0a14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； \x0d\x0a15、 将酒店文具用于私人之事； \x0d\x0a16、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； \x0d\x0a17、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； \x0d\x0a18、 违反更衣室规定。 \x0d\x0a乙类失职 \x0d\x0a1、 上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡； \x0d\x0a2、 对客人和同事不礼貌； \x0d\x0a3、 因粗心大意损坏酒店财产； \x0d\x0a4、 隐瞒事故； \x0d\x0a5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； \x0d\x0a6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； \x0d\x0a7、 上班时打瞌睡； \x0d\x0a8、 涂改工卡； \x0d\x0a9、 违反安全规定； \x0d\x0a10、 在酒店内喝酒； \x0d\x0a11、 进入客房（工作例外）； \x0d\x0a12、 说辱骂性和无礼的话； \x0d\x0a13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； \x0d\x0a14、 超过工作范围与客人过分亲近； \x0d\x0a15、 在除了指定位置以外的其它场所吸烟； \x0d\x0a16、 不报告财产短缺； \x0d\x0a17、 在酒店内乱丢东西； \x0d\x0a18、 不遵守消防规定； \x0d\x0a19、 损坏公物； \x0d\x0a20、 工作表现并差或工作效能差； \x0d\x0a21、 不服从主管或上司的合理合法命令； \x0d\x0a22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； \x0d\x0a23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 \x0d\x0a24、 在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架； \x0d\x0a25、 向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易； \x0d\x0a26、 泄露酒店机密情况； 调戏或欺侮他人； \x0d\x0a27、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； \x0d\x0a28、 违犯店规，造成重大影响或损失； \x0d\x0a29、 在酒店内赌博或观看赌博； \x0d\x0a30、 故意损坏消防设备； \x0d\x0a31、 触犯国家任何刑事罪案； \x0d\x0a32、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； \x0d\x0a33、 旷工。

酒店管理基本制度如何制定

现代企业管理制度以生产经营为主要职能，有明确的盈利目标，各级管理人员和一般职工按经营业绩和劳动贡献获取收益，住房分配、养老、医疗及其他福利事业由市场、社会或政府机构承担。下面是小编给大家带来的各种管理制度范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!酒店管理基本制度(一)仪容仪表要求制度一、上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，二、女服务员：上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。三、男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。四、不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。五、上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。六、工作服要整洁，无油渍、无皱痕。七、上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。八、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。九、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。十、凡违反以上规定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。酒店管理基本制度(二)卫生工作制度a、个人卫生一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。二、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。三、大、小便后要洗手、擦干。b、区域卫生一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。二、桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须消毒。三、工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。四、不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。五、门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。六、卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。七、各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。每周四搞大扫除。八、违反以上规定者，视情节轻重罚5——20元。劳动纪律一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。二、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款5—20元。三、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款5—20元。四、客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语(送客至门口)，违者一次罚款5—20元。(具体情况由部门经理制定)五、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给酒店造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款20—200元。六、拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。一经发现，罚款20—200元并后果自负。七、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班(包括上洗手间)，领班安排人员顶岗后，才能离开。否则所造成的后果由本人承担，并罚款20元/每次。八、不准在餐厅内奔跑，不准在餐厅、包厢、公共场所大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚5—10元。(1)(2)(3)(4)九、不得罢工，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象，违者开除处理。十、员工必须参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款5元。十一、在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重，罚款50—100元，并在班会上作书面检讨。十二、上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用酒店或客人的食物，违者罚款50—200元，情节严重者开除。十三、不准带包进入工作场所，违者罚款5—20元。十四、下班后不准在酒店逗留，违者罚款5元。十五、熟悉业务知识，了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单，如因业务不熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款5—50元，下岗培训三天(不计工资)，所造成的损失由本人承担。十六、上班时间必须使用普通话，违者一次罚款1—5元。十七、不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发现罚款50—100元，酒店管理基本制度(三)物品管理制度一、酒店所有设备设施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罚款50—100元/次。二、不准用客用餐具喝水、吃饭，发现一次罚款5元。三、服务员不能随意开放空调私自使用，客人走后应立即关闭空调、电灯、电视，违者罚款5—20元。四、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间下水道、电视机、煤气灶具开关等工作是否正常，如有异常立即上报领班或主管安排人来维修。五、如已知某物不能使用，不可强行使用，否则造成的后果由本人承担。六、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，领班检查到某区域没关电器设备开关，该区域服务员罚款20元/次，所造成的损失由本人承担。七、酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。八、若有发现故意损坏酒店设备、设施者，作重罚开除处理。九、若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。十、每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施。(另行通知)酒店管理基本制度(四)传菜员的岗位职责与奖罚制度一、按规定着装，做好每日开餐前的准备工作，检查好开餐所需物品是否齐全。如不齐全，应马上做好补充工作，如因此对在开餐过程中所造成的后果及损失由责任人承担。二、熟记各类菜的佐料单;熟记单号、包厢位置;熟记下单、上菜时间、上菜顺序。如有跟错菜料、记错餐桌位置、上错菜、延误下单、上菜时间，颠倒上菜顺序，所造成的损失及后果，由责任人承担，并罚款5—20元。三、及时参加班前会，熟记班会内容，积极主动配合好服务员的工作。四、完成好上级领导安排的一切任务。五、坚决把好食品卫生关，做到变味、变质食品不上餐桌，违者罚款50—100元。六.工作细节问题由前厅经理安排。酒店管理基本制度(五)酒店卫生自查制度一、目的为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。二、内容1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。2、各部门人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。4、个人卫生管理标准：(1)员工仪容仪表和个人卫生。(2)掌握必要的卫生知识。(3)身体、心理健康，须持《健康证》上岗。5、食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的管理规定》。6、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。7、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。三、考核1、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。(1)毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予1-2元的处罚。(2)积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处给予2-5元的处罚。(3)污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予5-10元的处罚。2、凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予5元分处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。3、在个人卫生和食品卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进行处罚。四、本规定自下发之日起执行。