旅游期间不小心发生意外，应该怎么索赔
旅游中要三思而行 新华社发根据常识，我们都知道，正规的旅行团出游，安全等会较有保障，哪怕发生意外也会得到较好的处理。这是因为国家有规定旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅行社责任保险。据了解，旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费购买旅游意外保险，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金。那是不是跟旅行团遇到什么意外，都能获得保险赔偿？如果是散客自助游，那又怎么办？旅行社责任险保什么？提问据了解，旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿；受伤和急性病治疗支出的医药费；死亡处理或遗体遣返所需的费用；旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；第三责任引起的赔偿。虽然大家都不希望发生意外，但是购买了保险无疑给予了旅游者更多的保障。保险业者程先生介绍，旅行社组织的国内旅游、出境旅游、旅游意外保险期限从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。当旅游者在保险有效期内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司或其分、支公司等单位的有效凭证，并由主团社同承保保险公司办理理赔事宜。程先生提醒：如果旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止。旅游者在终止双方约定的旅游行程后自行旅行的，不在旅游意外保险之列。旅游遇交通意外怎么办？提问出门旅游，乘车坐船是少不了的，不怕一万，只怕万一。广东格林律师事务所律师曾阳天表示，如果是旅游团安排行程内发生的意外，那么这属于旅行社责任险的赔偿范围。如果是个人自助旅游途中发生的意外，一般来说，强制性的游客意外伤害保险的保费已包含在票价之内，游客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该保险。所以，机票、车票以及景点的门票大都含有保险，这些票证也就具有保险凭证的意义。一旦发生意外，它们是要求保险赔偿和给付保险金的依据，应该妥善保存。自费项目遇意外怎么办？提问不少旅游者参加旅行社组织的出游时，都有过掏钱参加行程外旅游项目的经历，如果此时发生意外，怎么办？曾阳天就建议，若是在所买保险的责任范围内的保险事故，那就听保险人员的安排，保留好在治疗和旅游过程的所有单据，以便以后索赔。但是曾阳天说，并非在旅行过程中所发生的人身损害，都一定会由保险公司和旅行社来进行赔偿。对于此类事故，还要看旅游者对所遭受的损害是否存在过错，或是其自身身体的原因造成了相关的损失。如果协商不成，旅游者可以选择到侵权行为发生地或是侵权人的住所地的法院提起诉讼，由于侵权行为地一般发生在外地，建议旅游者到报名的旅行社所在地的法院进行诉讼，也可节约一定的成本。他还介绍，前段时间广州( 酒店 )就有一个案例，一位老人跟旅行团去埃及旅游，在自费参加红海浮潜项目时，突然身亡，最后判决旅行社负两成责任。程先生建议，旅游者为了更好地保障自己的利益，可以自愿投保旅游意外险。而如果是个人游者，因为少了旅行团的保险保障，个人购买旅游保险会变得更加迫切。但他特别提醒，基本上所有的旅游意外险对一些高风险活动是免责的。例如赛马、攀岩、潜水、高山滑雪、蹦极、冲浪等高风险活动，如果没有特别的申明，一般都在免责范围，近年也有一些创新，有些保险会包含高风险活动。因此，程先生提醒，游客在选择旅游险时，要留意保险公司推出的旅游险在分项责任的赔付方面是否有限制。避免陷入一些认识误区，熟知旅游意外险的相关条款很必要。住宿被盗怎么办？提问相信每一个旅游者都入住过宾馆酒店，有的甚至可能在入住期间发生财物被偷的不愉快。索赔，但最后可能连酒店的一分赔偿都没得到。曾阳天表示，如果被盗窃的意外发生了，那么宾馆为住客提供住宿，首先应该提供一个合格的住宿条件，但实际上，在此类问题中，住客举证存在问题。住客要证明放置了什么物品在房间内，是放置在房间内的时间丢失的，这是一件几乎不可能的事情，除非宾馆内有摄像头，而摄像头又拍摄到他人盗窃的过程。最终可能需要警方的调查结果，才能厘定清晰。对此，他建议，贵重物品应尽量自身携带或存放在宾馆特定的保管点（由宾馆出具清单），物品自身携带时，要检查好房间的门窗有否损坏，若有要及时反映并排除，小心驶得万年船。自助出国游遇意外怎么办？提问出国旅游，难免要到达人生路不熟的地方，特别是语言沟通上也比较困难，如果此时遭遇意外事故，如何及时有效地获得救助，对于旅游者来说都是非常关心的。程先生就提示，其实，国内各保险公司普遍与国际救援中心联合SOS推出有旅游救助功能的旅游保险，遇到意外，购买了旅游保险的旅游者要善加利用。无论在国内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿救助，为事故发生时提供及时的有效的救助。
71岁老人跟团游中猝死。旅行社是否完全没责任？
首先，我们要知道，老人在跟团旅游中猝死，旅行社是有相关责任的，旅游社既然能够收取老人的钱，带老人出去旅游，那么就有相关的责任来负责老人旅游途中的安全问题。无论是旅游前的检查还是旅游中的身体状况，都是要有严格的专人看护的，一般情况来说，老人在报旅游团的之前，旅游社就应该检查老人的身体状况，有没有重大的病症，患病的老人是不适合旅游的，旅游团也不应该携带这种老人去旅游，而且在出发前，应该给老人购买齐全的保险，这样的话，对于老人的身体也是有一个保障的，出发后，如果在旅游途中发现老人的身体上发生任何的不适，应该及时地送往医院就医，不应该拖拖拉拉，因为老人的身体是十分脆弱的，你并不知道他们头疼发热之下，隐藏的是什么病症，送往医院还是一个保险的做法，而且在旅游的途中，应该时刻观察每一个老人的身体状况，就像这位老人突发猝死，旅行社的监管义务还是没有做到位。如果说第一时间内发现老人的异常，赶往医院就医的话，还有可能生还，但是旅行社并没有第一时间发现，而且就算是老人自然死亡的话，那么旅行社也是有相关责任的，因为在旅行前，旅行社并没有尽到检查老人身体状况的义务，也是自己公司的一个疏忽，老人在途中死亡，旅行社也是要担一点的责任的，就算是为自己公司疏忽，所犯下的错误做出的弥补。
71岁老人跟团游中猝死，旅行社称无责，你怎么看？
如果说71岁的老人跟团旅游中突发猝死，我觉得旅游社还是有一定的责任的，首先，我们要知道旅行社既然组织了老年团，那么就有责任对于老年的身体状况进行提前的检查。如果说患有极大病情的老年人，是不允许跟团旅游的，而且在旅游的途中，旅游团是有责任并且有担当的，要照顾老人的身体健康，提前给老人买上一份意外保险，如果老人突发猝死的话，要鉴定一下死亡原因，然后看主要责任是在什么方面，即使是旅游团并没有因为自己的疏忽照顾而导致老人的死亡，也是有一定相关责任的，而且要给予相关的抚恤金。这个时候，广大家庭也要注意了，如果说老人的身体不好，就不要去给老人报一些旅游团了，况且老人的年龄比较大，他的行动也是极其不方便的，在选择旅游团的时候，一定要选择那种认真负责地，能够照顾好老人的，那种大的旅行社，不要去选一些价格便宜，小的旅游团，这样的话，只会让老人在旅游途中十分的危险。而旅游团组织的老年团，就有责任去对老人进行一个照顾。无论是在旅游的途中，还是在景点的时候，都应该时刻的提醒老人，因为老人身体上已经年迈不堪了，他们的行动都是十分困难的，有时候老人骨骼也是比较脆弱的。在景点的时候，有些湿滑化的地面就不要让老人过去了，因为老人摔倒的话，也是十分严重的一件事情。
71岁老人跟团游内蒙古草原途中猝死，岁数大的老人应该跟团游吗？
我建议老人还是不要跟团，如果真的想出去旅游的话，最好是跟家人这样能够自行安排旅游的地点，时间也不至于那么累，而且老人跟团的话也不现实，跟团旅游的人基本上都是年轻人，老人跟不上他们的体力，我自己有跟过团，跟团还是很累的，早上六点钟就要起床，准备好跟着大巴车一起出发，然后到了景点之后导游会带着你一直逛，基本上休息的时间是很少的。出去玩了一整天，回来的时间也很晚，基本上是七点才会回城，回到酒店都已经八点多了，再洗漱起码也是十点才能上床睡觉，然后第二天又是六点钟就出发，整个过程是很急促的。再看看你跟的团是否都是年轻人的团，如果都是年轻人的话，导游还会加快脚步，这样会更加让人喘不过气来，我之前跟团一整天下来整个身体都玩完，第二天的团我都不能参加了，因为真的太累了。年轻人都吃不消，更何况是老年人，老年人，其实我建议是最好不要出去太远的地方旅游，这样也不至于跟团在周边游的话，你对地域比较了解，这样也不至于跟团能够自己安排自己的行程是最好的，老人家的话一天只看一个景点最合适，如果一天去到很多个景点那叫消费很多的体力，尽量去一些人少的地方人多的地方拥挤再加上环境的恶劣就会使人病倒。遇到好的导游还好，他们会因为你是老人家可能会放慢速度，但一些导游会为了利益而责怪一些老年人，觉得他们拖了后腿，再加上一些消费，老人家基本上是不怎么会消费得，在你身上赚不到钱，他也会对你另眼相待。
