泡泡玛特被罚，资深玩家曝光盲盒乱象，具体都有哪些问题？
具体的问题包括盲盒的瑕疵多，但是想要让官方售后不仅困难，等待的时间也很长。在线上抽到热门隐藏款官方也找各种借口迟迟不发货。3月15日凤凰网报道，泡泡玛特盲盒由于售后困难的问题，在投诉平台累计收到了将近3400条投诉，并且主要问题都在退换货领域。有不少泡泡玛特的资深粉丝称，自己花了高价和时间去店铺抢到的热门款，打开之后发现存在诸多瑕疵，轻则有很多划痕，有的甚至缺少配件，或者零件直接损坏。而当他们向泡泡玛特售后反映时，售后却百般推辞，将问题的矛头指向顾客。即便答应了顾客可以退换，返厂维修的时间也是遥遥无期，很多顾客经历了漫长的等待后，发现维修后的手办不仅不如人意，有的甚至根本没有维修，直接原封不动再寄还到顾客手里。除此之外，有大批在线上抽盒抽到热门隐藏款的客人，等待了六个月之久，却仍然没有收到属于自己的盲盒。由此我们可以看到，泡泡玛特自走红之后，其产品的品控和服务却对不起顾客对它的喜爱。首先，泡泡玛特的玩偶都是盲盒性质的，并且一个系列有非常多的款式。你通过包装根本无法判断它的款式，只能盲选，并且所谓的“雷款”占据了很大的比重。所以你想要得到自己心仪的款式，或者是“隐藏款”的时候，只能不断去抽盒。抽到不喜欢的根本无法退换，完全是在赌运气。其次，泡泡玛特存在和黄牛勾结，甚至二次销售的情况。每次店铺上新，总会有大批的黄牛去店铺排队。而店员对这些现象根本不管不顾，纵容黄牛排队，甚至提前帮黄牛预留。此外，已经有不少客户反映，泡泡玛特实体店的很多盲盒，都已经被黄牛挑选得不成样子，外包装破破烂烂不说，有的甚至被偷偷拆开，然后重新贴上胶布当成新品贩卖。而这一情况虽然多次被曝光，但是个别实体店依旧存在这种现象。 所以如果泡泡玛特还这样继续消耗消费者对他们的喜爱，那么迟早会自取灭亡。
泡泡玛特、微盒等盲盒适用年龄和安全性受质疑，究竟是模型还是玩具？
泡泡玛特既是玩具也是模型，它的受众群体一般是年纪比较大的女性，因为泡泡玛特的价格并不低。而且泡泡玛特基本上没有什么实用价值，它最大的价值就是满足人的好奇心和观赏价值。因为泡泡玛特的形式是模型盲盒，所以在购买的时候并不知道里面的模型到底是什么样子的。这也就诱使人们花更多的钱去消费，因为很多女性在面对这些东西的时候会有一些盲目的心理，要么就要凑齐一套，要么就要开到自己喜欢的，如果自己没有买到自己喜欢的样式的话就感觉非常遗憾。所以盲盒也是深受广大女性的喜欢，很多中小学生都非常喜欢买盲盒。而且现在盲盒文化也是非常的盛行的，很多东西都出现了盲盒，比方说衣服盲盒文具盲盒等等。其实这些都是商家的销售手段，利用人们的好奇心来把自己仓库里积压的货物销售出去。因为这些盲盒的价格大多数都会比正常购买低很多，所以就算是买家收到了自己不太喜欢的盲盒也不会去给商家差评。不过市场监管部门已经发布了消费提醒，盲盒并不是玩具，而且盲盒执行的模型标准和儿童玩具标准也不一样。喜欢买盲盒的人可能会发现在拆开盲盒之后都会发现里面的味道非常的刺鼻，而且在盲盒上面也检测出了甲醛。所以像盲盒这种东西是不太适合年纪比较小的孩子玩的。而且小孩子的好奇心是比较重的，所以这种盲盒形式的消费品是非常容易让孩子深陷其中并且上瘾的。因为泡泡玛特的消费群体逐年上涨，所以泡泡玛特的价格也跟随着一起上涨。而且这些盲盒的网络渠道和线下门店，对于产品包装上的适用年龄和内容是相互矛盾的，也没有正面回应过。所以如果房间里放了比较多忙和模型的话，最好还是经常开窗通风。
面对突发事件 如何处理网络舆情
按照社会政治态度性质不同， 可以把网络舆情分为正面网络舆情和负面网络舆情。 负面网络舆情会引发群体性事件， 弱化政府公信力， 造成社会认同危机， 影响社会稳定。 要想缓解网络舆论造成的巨大冲击， 有效管理网络公共空间， 正确引导网络舆情发展， 可以从以下几个方面入手。
增强网络监管和网络执法队伍建设
应建立一支网络监管队伍。 设立专门的办事机构， 有统一严格的规章制度， 明确的责任落实制度。 队伍中的舆情监测员运用短信、 电子邮件、 在线输入等方式上报舆情信息， 经舆情技术人员整理， 利用舆情智能分析技术对网络舆情做整体分析， 及时掌握有关舆情动态和危机征兆， 以舆情专报的形式向部门主管反馈， 进而上报领导。当网络舆情突发事件发生时， 网络监管队伍可迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。 这样可以提高事件响应速度， 尽快采取有效措施， 沉稳应对网络舆情突发事件。
2 建立健全网络舆情应对和防范机制
首先， 不断运用网络技术收集、 筛选、 分析、 研判、 过滤网络上的负面网络舆情。 通过网络信息分析研判系统， 实时监控网络信息发生和发展动态， 提高负面网络舆情的预警预防机制。 其次， 继续发挥内部网络作用， 建立信息预警机制， 使网情动态等涉及群体性事件方面的情报能够达到实时共享， 一方预警， 多方联动。 最后建立快速有效的联动机制。
3 改进网络技术方法
面对网络海量的舆情信息，不可能手工操作，必须依赖于先进的网络技术， 才能有效提取网络舆情发展信息， 从而实现对网络舆情的管理。根据自己的工作领域和行业需求，选择一个合适而且稳定的舆情监测系统，辅助舆情监测工作。（当前提供舆情监测，大数据等服务的公司规模不一，各有特点，小公司也越来越多，市场宣传活跃但日后发展方向不确定等，挑选一个合适的舆情监测软件很重要。）
4 利用政府网络媒体积极引导网络舆情
依托政府网络媒体， 就网上的焦点问题， 及时披露消息， 并且组织有说服力、 有深度的文章在网上刊发， 解释疑惑， 维护网上正确的舆论向导， 逐渐形成积极向上的 “网风”。 只有确立政府的主导地位， 充分发挥网络媒体的监督功能， 才能实现对网络舆情的管理。
5 注重研究应对网络舆情危机的方法和技巧
在应对网络舆情危机时， 应注意以下几个方面：
（1） 第一时间介入事件， 争取主动， 并积极做出回应。 任何声音当第一时间进入人的脑海后， 再想用其他声音去覆盖就变得非常困难了。 因此， 处理网络舆情危机必学遵循以下原则： 第一时间介入， 争取主动， 抢占话语权， 最大程度地争取得到网民和媒体的支持。 危机事件发生后， 网络监管办公室要在第一时间了解、 掌握危机的情况， 研究应对策略， 及时与领导沟通， 并通过新闻发言人迅速将与危机相关的内容用统一的口径、 统一的声音传达给媒体， 满足网民和媒体的知情权， 切不可封杀。
（2）注意用语， 不回避矛盾和问题。 舆情危机发生时， 要遵循 “统一口径、 不说假话” 的原则， 保证在危机处理中尽量留有回旋的余地， 做到实事求是。
（3） 态度诚恳， 沉着冷静。 在网络舆情危机处理中， 负责处置工作的相关人员要始终保持良好的态度， 做到有礼有节， 沉着冷静， 理性面对， 还要做到有人情味、 亲和力和影响力。
（4） 领导要以身作则。 领导在网络舆情危机处理中， 具有不可替代的作用。 网络舆情危机发生后， 领导要尽可能在第一时间到达第一现场， 适时向媒体作出解释、 承诺和道歉， 回答社会公众和媒体的问题， 努力挽救声誉， 减少网络舆情危机对形象的损害和破坏。
6. 妥善解决网络舆情危机善后事宜
网络舆情危机发生后， 要认真受理公众和媒体的投诉， 安抚群众， 并对受害方给予慰问和补偿。 同时，对网络舆情危机处理情况进行全面调查和评估， 并将检查结果写成相关书面报告。 网络舆情危机过后， 还应当认真回顾处理网络舆情危机的整个过程， 及时总结经验教训， 不断完善相关机制。 并从中发现存在的问题， 找出管理中的薄弱环节， 有针对性地开展形象修复工作， 以正面舆论向导来宣传形象借机冲淡网络舆情危机影响。
面对突发事件，如何处理网络舆情？
首先分清楚业务主体是政府还是公司，是教育机构还是个人，然后针对不同的主体，舆情应对的措施各不相同。比如天津港“8·12”事故为例，进行分析：天津港“8·12”事故一声巨响，瞬间集合了人们对当下中国各种问题的猜疑要素。当官方回应尚在各层级中踱步跨栏时，虚假猜测信息已经向公众发动冲锋，而受众先入为主的心理，令当地政府陷入被舆论拖着走的尴尬境地。 舆情应对，考验的是官方应对主体在网络时代与众多自媒体的竞争中，预见与把控纷繁信息的能力。对政府来说，能够解开问题的关键是，公众需要的真相能否跑在质疑前面，权威媒体有没有足够的能力引导自媒体。官方权威信息只有抢在网络谣言前面，才能占领舆论制高点，争夺话语主动权，主导舆论的演变进程，从而为解决问题提供更好的主观路径和客观环境。舆情应对是整个突发事件的晴雨表，更是救援处置工作的另一个战场，关系着政府的公信力，百姓的信任度。灾难发生后，最大限度地挽回人心的损失非常重要。在突发事件中，牵扯到的部门众多，所属管理结构又不尽相同，只有高度统一的权力统揽，才能协调各方，确认事实，迅速回应关切。同时，要在日常工作中把应对机制落到实处，把纸上谈兵变成现实演练，避免因协调不力、信息不畅导致出面发布的单位和个人一边承受公众的指责，一边在信息发布中无能为力，最终陷于被动拆台中。与此紧密相关的是，对于舆情应对失职的部门和个人，一定要坚决追责。政府部门在突发事件中的信息发布必须反应快速、准确权威，在第一时间主动说、尽快说、如实说。在社会质疑出现前，先把答案公之于众，协调官方媒体把政府的声音放大，同时引领自媒体理性尽责。
