发型师怎样和顾客沟通技巧
一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括 人际交往 能力。发型师一定要积极与顾客沟通，了解你的顾客和他独一无二的需求，只有这样顾客才能成为你的朋友，认定你的发廊。下面我整理了发型师和顾客沟通技巧，供你阅读参考。
发型师和顾客沟通技巧：发型师与顾客沟通秘诀
秘诀一：初步了解
首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或她对您将要提供的服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释
秘诀二：保持笑容
微笑不仅可令客人感到轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。
秘诀三：眼神接触
眼神接触会让对方知道您对他们所说的话感兴趣。
秘诀四：观人察色
留意客人的心情。您可能已经在努力找话题，然而要是对方没有心情多说话，您最好还是留待下次再作尝试。
秘诀五：避免批评
如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品作出负面的批评。
秘诀六：引导回应
提问时最好能短问长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以是，或不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。
秘诀七：耐心聆听
当一个恰如其分的聆听者，不要打断对方的讲话。
秘诀八：与客人交谈的时候，可提出以下问题
你爱听什么音乐?为客人播放音乐前体温。您最近看了哪些有趣的电影?据专家指出，这是有效延续对话的中性问题。在最近几年里，您多久换一次发型?可借此了解客人对理发的要求和看法。
秘诀九：回避敏感话题
当谈及政治或宗教问题，小心一些人可能对这类题目有强烈的感受，您当然不希望让自己说错什么话了。
秘诀十：勿谈私事
避免与顾客谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题，您可表示关怀和理解，但切勿作任何批评或建议。
秘诀十一：远离是非
不要说三道四或挖苦别人。即使您说的是别人，您的客人也会想，您可能是在说他或她，或者在说某一个顾客或同事。
关键秘诀是双向交流。
最后，最重要就是给客人知道您十分愿意仔细解释您的服务。此外也要鼓励客人给你提供的服务表达意见，包括任何不满或失望。您可藉此机会让对方知道您在乎他们的需要和想法，明白您真正渴望为他们塑造一个称心满意的发型。
发型师和顾客沟通技巧：发型师与顾客初次沟通技巧
A：您好!王小姐，我是发型师。非常高兴为您服务!请问您需要什么样的造型呢?
B：请问您是怎么知道这家店的呢?——不等回答——。。是路过的?看 广告 的?还是朋友介绍的?。。
分析：来咱们店的客人是通过什么途径来咱们店的，大慨比例是多少?根据客人的回 答可以得知我们店下步应该加强或注意的地方。
C：请问您是在附近住家或上班吗?
分析：注意咱们店所处的位置。周边的消费能力和水平。注意客人交待的住家地址和上班单位，再通 过客人的穿戴 打扮 谈吐我们应该大慨得知客人的消费能力去到什么地步。以有的放失，可知己知彼 ，不打无准备的仗。
D：通常以前喜欢在什么店做美发呢?(如果可能问上一次剪或烫或染或护的价位)
分析：所谓知己知彼，百战百胜。了解对手为什么受欢迎
发型师给客人烫染护服务 A：您好!我是发型师：非常高兴为您服务!请问(注意语气的停顿)请问---有什么可以帮到您的呢?(烫或染)哦!您是自己觉得应该改变一下呢?还是您的家人、朋友或同事说不好看呢?
分析：了解客人是否是一个容易被别人左右的人和她想改变自己的决心。
B：(是自己)那么您能告诉我您的工作环境和性质吗?——不等回答—— 是这样的，我想通过了解诸如您的工作环境、性质和生活环境来为您设计发型。哦!对不起!怎么称呼您?(王小姐)
分析：我们做的任何事情都是让客人觉得有别于其他的店和发型师，因为——我们更专业。其实了解这些还可以更进一步客人工作单位、性质和消费能力。晚一点问客人的姓是帮客人放下戒备。
(是别人觉得我的造型需要改变一下)微笑--问--您觉得怎样的改变别人会感觉好一些呢?他们—会评价您的衣着吗?
分析：进深一步去了解客人是不是容易被别人左右。尽可能了解能左右客人的人的品味到哪里 如果你的感觉这位客人是容易被左右 那么，你尽量要让客人觉得你是最棒的专业人士。尽量让客人觉得这次的发型改变是自己的事。
C：您在单位是穿自己的服装呢?还是穿工作套装?是裙装?是裤装?上装的领子请您描述一下?头发上扎得多?还是放下的多?喜欢或者介意不介意在头发上抹造型品?早上上班能留给自己打理头发的时间有多少?
分析：问客人越仔细我们得到的资料就越多，客人也越觉得我们专业，也就越相信我们。后俩句为销售产品打下伏笔。如果喜欢抹造型品，到时在合适的时机一定要给客人推荐产品。并且要告知助理。
D：我能分析一下您的发质吗?——起身，很仔细的运用我们的专业知识去判研发质并询问——以前烫或染几次?拉过直发吗?是什么产品还记得吗?(不记得)那么，您记得大慨费用吗?
分析：了解客人上一次或上几次的产品以及对发质的损害情况。好进行专业操作。了解客人上一次或上几次的消费价位。以便准备推荐一款合适的产品。
E：分析完发质，了解了客人前几次的价位、产品和上述谈话后我们对客人和客人对我们都应该有一些了解。最好是让客人报一个预算。通过预算推荐产品。
分析：通常情况下，客人经过这样少见的专业对话后。再根据本美发店的档次。一般情况下客人都会说出她的底线价位的再通过她报的价位适当的加或减。(减100元加一只168的染、烫前的小强?等等)——注意客人是需要培养的，不要太急。
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对于一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。下面我整理了发型师与客人沟通技巧，供你阅读参考。 发型师与客人沟通技巧：三个沟通技巧 A------欢迎顾客 当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。记住在顾客刚到还没有洗头前 花几分钟坐下来和她聊一下。这对你是一个去大致了解她们的机会。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。她们最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻, 让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型. 如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志、报纸给她们. 你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到. 避免让其他发型师接待你预约的顾客. 注意向顾客介绍自己的名字. B------欢送顾客 给顾客几点如何在家保持发型的建议. 询问顾客是否预定下次服务. 她穿什么衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出她从事什么工作或 观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最 是什么性格的人。 近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。 只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊. 记住给顾客名片.(特别是第一次服务) 陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款. 绝对不要催促顾客离开. C---------处理问题和抱怨 如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。绝对不要与顾客争论。 发型师与客人沟通技巧：有效沟通方法 一、洗发、理发时与顾客交流时： 想与顾客打开话匣子，拉近关系，最简单的话题就是从顾客的头发开始。一方面.可以问问顾客对发型的喜好、需求，上一次做发型的时间;另一方面.作为专业人士可以为顾客分析发质状况，给他一些好的建议，比如这位顾客的头发比较稀少，你可以建议他烫发，如果顾客的发型比较沉闷死板而他又觉得这种发型最适合他，你就可以建议他染发等等。这样，不仅为自己给顾客服务提供了依据，而且了解了顾客的喜好，并使他对你产生了信任感。 接下来进一步拉近与顾客的关系就容易多了。可以聊现在社会普遍关注的新鲜事儿，或是对眼下最流行的事物的认识等等轻松愉快的话题。你不妨谈谈自己的经历和取得的成绩，适当的修饰一下未尝不可，但切忌夸大其辞。从谈话中，让顾客感受到你的诚意和热忱，使其感到被重视。 (2)做个好的倾听者 有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流。因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖。 (3)保持适当的距离 在与顾客交谈中，不宜莽撞的询问顾客的隐私，这是极不礼貌的举动。保持距离，不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。 (4)恰当的恭维 赞美的言词是促进人际关系的润滑剂，不要吝于赞美他人，但要把握好分寸，因为阿谀谄媚只会令人反感。比如，顾客的头发发质不错，你可以赞美说：“你的头发真好，我干了这么久，很少能看见这么好的头发。”如果顾客想剪短发，你也可以说：“你的头形很饱满，剪短发一定很漂亮。”顾客听了会很受用。 (5)与顾客建立友谊 与顾客建立友谊也如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才能使顾客信任你，为往后奠定基础。运用好上述的技巧，使它成为你的工具，让你的未来发展更加宽阔。 二、在推销美发产品时： 向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于发廊的服务之一，可在推销过程中，如何由“发问”和“聆听”与客户建立良好的互动关系，如何经由不同的提问技巧，触动客户的情感，找到她们的需求，让销售的各个环节进行得更顺畅，达成缔结关系。下面是被广泛运用、且行之有效的提问 技巧： 1.开放式问句 开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问旬通常会运用到这些字眼：何时、何地、什么、谁、为何、如何，而它们的答案是开放式的。 ·“你如何决定……?” ·“你为什么会这样想呢?” ·“你会做哪些改变……?” ·“你目前如何……?” ·“你为什么喜欢……?” ·“你期望什么……?” 2.约束性问句 约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。 ·拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗?谁能说“不是”呢?当她回答说“是”，身为发型师的你，就可以展开你的产品销售计划说明了。 ·“产品品质与专业形象对美发店而言是很重要的，对吧?”谁能说不重要呢? 采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，开店销售认同循环。如果你能让客户不断地说“YEs”，成交是必然的，不是吗? 美发师网微信公众号：mfs818 3.选择性问句 别让客户有说“不”的机会。用选择性问句让客户作决定，无论他选的是哪一个，都是你所期望的! ·“你喜欢滋润型的，还是修护型的?” ·“请问你是用现金付款，还是信用卡?”
男发修剪课程
1. 男生在留长发的过程中怎么修剪头发
男生在养长发发过程中建议修剪后面略长的头发，剪成个bob头。但是切记6个月之前一定内要 *** 住把前面的头发容剪得太短的冲动。如果还把头发剪出层次来，留成长发的过程就又要被延长了。
男生留长发一定要更多的线条、更明显的层次感。如果男生的头发太顺滑，会显得过于妩媚，为了避免就要先增加线条，越粗矿的线条会感觉更有男人味。留长发要更要配合好的产品从护理头皮到滋养长发。
2. 沙宣男发剪裁教程（男发科学修剪之路）怎么样
这本书主要讲的是男发基础教程，适合初级发型师，里面一共有12款发型，值得一学。
3. 男生留头发时要怎么修剪
呵呵，你得去老牌子发廊剪，技术公认的。你鬓角不服贴蓬起来，我认为干脆把内鬓角剃了，不需要容。。鬓角要服贴至少还要留几个月，几个月你的头发不打理就太长了。中间怎么留呢，剪出层次，而不是打薄，这样头发才会浓密整洁。那些业余理发师就会拿把剪刀耍耍。你现在唯一补救的方法就是把鬓角剃短，剃上去就会好看了。你以后剪头发鬓角剃短，头顶周围剪碎，很棒哦。信我没错滴（-_-!
4. 男士秃顶发型修剪步骤
如果出现脱.发不必遮遮掩掩欲盖弥彰，如果秃顶的最好是积极治疗，如果内脱.发影响形象可以考虑植.发，容种植的头发会像原生发一样自然的生长不受生长环境的影响，作为一种在人体头皮表层进行的微创外科，是运用先进的毛囊提取仪，在人体后枕部提取部分健康的毛囊组织，在高倍显微镜下经过特殊的分离、活化后按照发友原有头发生长的方向种植到脱.发区域。待毛囊存活后便会长出新的健康的头发，且保持原有头发的一切生物学特征，真实、自然。种上去的头发是终生永久不脱落的毛囊，而且经过植.发后，可以影响到您种植区域周围的局部头皮内环境，促进皮下微循环的建立，对其他部位的头 *** 况都是可以改善的。
5. 男发修剪基础知识理论视频，男发理发视频教程
我推荐李彩文的男发教学视频《男发科学修剪之路》视频教程，
6. 男生怎么留长发说详细点。留长发该如何修剪
第一次修理的话还是找一家贵一点的理发店，他们比较有经验，按要求让他专给你剪一次。拍属下修建好的造型，再让他给你上发胶，再拍下来，拍360度的那种。以后那照片就上一般的理发店或者可以自己做了。不过太蓬太厚以至于每天要花超过一小时打理的的头发 绝 对 不 会 好 看
7. 请问，男生想把头发留长，应该怎么修剪，只剪那些地方。
如果是想留长发绑起来的话，千万不要剪，留长过程用发箍和帽子辅助就可以了。
大概一年就可以为所欲为了。
8. 我学习美发一个多月了，现在男发基本会了，可女发就是不知道怎么学，什么零度修剪，感觉很难，请教该怎么
美发店的学徒太苦了吧，一个多月竟然只交洗头。。其实你自己可以到网上版学美发啊，波波网上就权有很多美发的课程呢，都是名师出的，还有全国很多很多优秀的发型师在那里交流作品和经验，你可以去看一看，名师课程加上自己的努力，你肯定也能成为很优秀的发型师的，加油哦~~
9. 男发修剪基础知识，男发剪发理论知识哪里有
您好，男发没什么理论都是用练习和经验来掌握的都是基本功，不像女士短发理论多。
10. 男发修剪教材，初级男发修剪教程，剪男发很吃力。
男发剪不好是基本功还有些差啊，建议你看一下：男发科学修剪之路这本书，今年刚出来的，对男发修剪帮助挺大的。
男生剪发教程
具体教程如下:剪发第一步 自备剪发工具电动推子 专业剪刀 刮刀 （可以刮脖子里的乱发）围布 海面擦 成本大约一百元左右就可以了准备剪发 剪发之前要先洗个头 洗过之后要把头发擦到半成干 也不要太干 也不能依旧是滴水的状态 然后把围布围在脖子上 不要太紧 也不能太松接下来是剪发阶段用尖头剪把两侧、后面从下往上统一剪短，尤其侧面大手笔剪短 (因为他侧面总是长得很快，而头顶长得慢) ，整个过程用梳子打底用推子把两侧和后面修整平整，多余的毛发剃掉。剪完啦，扫地下的头发地板就干干净净啦。
中国美发十大排名
中国美发十大排名是沙宣、潘婷、海飞丝、施华蔻、蜂花、吕、力士、欧莱雅、飘柔、阿道夫等，其中沙宣品牌受到了很多消费者的喜爱。VS（沙宣）是宝洁公司洗发水品牌中的后起之秀，他们请来国际著名美发专家维达·沙宣做自己的品牌形象大使，并用维达·沙宣本人的名字作为品牌，从而树立起专业洗发、护发的形象，而我的光彩来自你的风采则有画龙点睛之感。作为国际美发先锋，VS（沙宣）的灵感来自四面八方，从怀旧的摇滚到摩登的T台时装秀，从经典的建筑到耐人探索的星际，每一款都张扬着VS（沙宣）的创新精神。宝洁公司始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。品牌介绍每天，在世界各地，宝洁公司的产品与全球一百六十多个国家和地区消费者发生着三十亿次亲密接触。一九八八年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。宝洁大中华区总部位于广州，宝洁公司在广州、北京、上海、成都、天津、东莞及南平等地设有多家分公司及工厂，员工总数超过六千三百人。沙宣，这个操纵了半个世纪发型时尚的巨匠，在2014年迎来了60周年华诞，借此盛世，沙宣用一套造型风格来向沙宣经典致敬，一脉相承的沙宣精髓，再现沙宣的时尚精髓与魅惑。以上内容参考：百度百科—沙宣
美发师证怎么考？
美发近几年发展飞速，去学习的人也越来越多。其实美发师要想发展好，要明白这“三不要”: 1、不要受外界影响：现在美发师越来越多，导致新手或初入行的会担心不好就业。其实美发行业一直需要的都是技术精湛的，目前还是供不应求的。 2、不要期待过高：虽然美发师的薪资待遇好，但初入行的美发师在技术、经验上都不足，薪资也不会太高。 3、不要停止学习：客户的审美也是在不断变化，美发师需要不断学习，打磨自己的技术，拓展自己的人脉。
美发师证怎么考？
您好，根据您的问题帮您解答：美发师资格证的考取流程是：（1）、在当地职业技能鉴定所报名；（2）、在指定的地点参加考试；（3）、考试合格即可。美发师资格证的报考条件是：取得美发师职业教育毕业证书；取得美发师技能培训合格证书；年满18周岁；在美发师职业岗位工作满6个月。美发师的职责是：（1）、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务；（2）、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案；（3）、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求随着近年来国家对于美容行业的整顿的严格，美容师职业资格证书的考取也越来越严，以前还可以跨级报考，现在则不行了，需要逐级报考。
美容师一共有五个级别，分别是初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）以及高级技师（一级）
初级报考条件：
累计从事本职业工作1年(含)以上或者本职业或相关职业学徒期满即可报考
中级报考条件：
取得初级工证书后，累计从事工作4年(含)以上
累计从事本职业工作6年(含)以上；
取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（包含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）
高级报考条件：
取得中级工证书后，累计从事本职业或相关职业工作5年(含)以上。
取得中级工证书后，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（包含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）
具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书,并取得中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。
技师报考条件：
取得本职业高级工证书后，从事本职业工作5年以上，经技师正规培训并取得结业证书。
取得高级工证书后，连续从事本职业工作8年以上。
取得本职来高级工证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生和大专以上本专业或相关专业的毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
高级技师报考条件：
取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师正规培训并取得结业证书。
取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
从上面的条件可以发现初级和中级条件都还是比较容易满足的，而后面的高级、技师以及高级技师则必须要有前置证书才可以。
美容师的资格证是国家机构发的，也是国家唯一认可的行业证书。现在职业资格证书的含金量越来越高，相关考试会越来越标准化、严格化，如果说要在美容行业长期发展的朋友，一个专业的职业资格证书是必不可少的。从美容师未来的职业规划来看，持有美容师证书，是有利于美容师今后的职业发展的。
人社厅美容师、美发师、茶艺师、保安员、西式/中式面点师、安全评价师、电工、焊工等欢迎咨询
