散客时代，是旅行社推出个性化旅游产品，散客时代的到来主要是需求变化所致，以前国人消费能力有限，大多是跟团出游，现在生活水平提高了，自主消费、个性化消费的意识和需求大大提高，尤其是年轻一族、新婚夫妇、商务会议、探亲访友等，更倾向于自由出行，此外零负团费、强迫购物等一些不良现象也在一定程度上助推了“散客时代”的到来。
特点现象1、散客时代自由行比例逐步提高是一种潮流，更是一种不可逆转的趋势，以前跟团游客跟散客的比例差不多是８：２，现在基本颠倒过来，在清明节、五一小长假期间，这种变化更加明显。
2、与走马观花式的旅游相比，游客现在更愿意多花钱，去体验跟平时生活截然不同的旅游感受，因此蜜月、拓展、养生等度假产品正为越来越多的游客青睐。
个性服务散客时代
1、面对这种变化，传统旅行社必须改变主动适应这种趋势，有些旅行社分别成立了３家独立经营的公司，一家负责接待各地办事处收到的高端游客，一家负责周边一日游、承接网络客人，还有一家主打会展、奖励旅游。同时大力发展电子商务，并与大企业合作，开发旅游一卡通等产品。2、一些小规模的旅行社从一开始，就把目标客户定位为需要个性化服务的游客，有些旅行社把婚庆和旅游结合起来，推出的“美人鱼”海底集体婚礼，游客满意度却非常高。
3、散客服务体系亟待搭建，业内人士认为能否让散客获得“宾至如归”的享受，是一个旅游目的地成熟与否的标志。
时尚潮流1、相比之下首先出行就是大问题，从市区到景点的短途交通往往不足，路标路牌不清，设置不规范，初来乍到者常感到无所适从；吃饭也担心被坑、被宰；购物担心买到假货。国内一些网络社区里，常能看到游客在三亚旅游被宰、被坑，甚至被打的经历，这些无疑都给美景大打折扣。
散客时代
2、接待散客，各种公共服务设施要进一步完善，要有游客到访中心，机场、码头等公共场所的标志要更加清晰，公共交通、旅游地图等公共服务产品要更加丰富，旅游企业的接待模式要转变。3、散客出游的这股潮流应引起旅游经营者和管理部门的特别关注，与以往保姆式的团队接待不同，“散客时代”呼唤一种全新的服务体系。
4、要尽快催生一系列规范的服务散客的个性化旅游产品，例如探险型、婚庆型、户外运动型等，对于海南的旅行社来说，转型升级迫在眉睫。
5、要从硬件和软件两方面构建丰富的散客服务体系。硬件方面构建不同层级的游客到访中心，建立满足散客需要的咨询系统、维权系统、消费指引系统；软件方面，要不断提高旅游从业人员的素质，改进服务质量和服务方式。
