回访是通过电话、邮件、短信等方式联系客户，了解客户的满意度和反馈意见。回访是一种重要的客户服务方式，也是企业了解客户需求，改进产品和服务的重要途径。
回访包括售前回访和售后回访。售前回访是指在客户下订单前对客户进行回访。主要目的是了解客户需求，进一步向客户介绍企业的产品和服务，提高客户购买意向。售后回访则是在客户购买产品和服务后对客户进行回访。主要目的是确认客户的满意度和反馈意见，建立客户信任，维护客户关系。
回访具有以下几个优点：
1. 提高客户满意度：通过回访了解客户需求和反馈，企业可以根据客户反馈加以改进，提高客户满意度。
2. 增加客户黏性：及时回访客户，建立客户信任，增加客户的黏性。
3. 提高客户忠诚度：回访客户，了解客户需求，根据客户反馈改进产品和服务，可以增加客户忠诚度。
4. 建立企业形象：回访客户可以树立企业良好形象，表明企业重视客户需求，关注客户满意度，增强企业品牌价值。
综上所述，回访是一种客户服务方式，对企业和客户都有积极作用。企业要重视回访工作，建立完善的回访机制，不断改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，增强企业竞争力。
