客户经理岗位职责描述
1、整理完善数据库客户资料，做好客户的分级管理工作；
2、处理客户日常接待、咨询与投诉，及时汇总与反馈客户意见与建议。
3、为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌；
4、对客户有计划有步骤地进行回访工作，做好客户关系的日常维护；
5、监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能
任职条件：
1、良好的服务意识，具有客户服务和客户关系管理的经验；
2、高度的工作热情，责任心强，具有较强的沟通能力与良好的团队合作精神；
3、工作认真、细致、讲究效率，敢于接受挑战，抗压能力强；
4、大专以上学历、普通话标准、声音甜美，能熟练操作wd #excel等办公软件。
大客户经理职位描述
2017-04-03 09:04 | #2楼一：掌握市场信息
（1）掌握大客户的基本信息，包括：客户的决策链、关键决策人、现有供应商、年用量等；
（2）了解大客户的真实需求：A、质量指标；B、价格指标；C、交期要求。
（3）了解竞争对手情况，同上三类指标。
以上信息获得后均需按时按要求向销售部提交规范的信息表单。
二：目标制定、分解、实施、落实
（1）参与制定销售部门年度目标，明确自己的责任与目标；
（2）参与制定出针对大客户管理相对长效的营销策略；
（3）考虑目标实现所需要的资源（责、权、费用、工具）；
（4）制定出可实施的阶段性目标计划方案，提交上级领导审批通过后组织实施；
（5）确保目标必须完成；
三：获取订单
（1）针对大客户的需求，与公司内部沟通；
（2）采取有效的措施最大化的获取订单。
四：回款。从合同上规避资金风险，及时足额回款。
五：总结分析
（1）每周对一周的.绩效回顾分析，提交上级领导审批；
（2） 每月对当月的绩效进行回顾总结，并向上级领导提交下一步的工作预算至确认通过组织实施，确保目标实现无偏差；
任职资格
学历： 本科以上
专业： 工商管理、市场营销。；
知识与技能：
（1）懂市场营销管理，精通大客户销售管理，掌握各种大客户销售工具，熟悉供应商评估、考核，懂IS09000体系运作；
（2）具有良好的沟通技能及表达能力，熟练操作office软件；
（3）熟悉公司产品知识或有能力快速掌握者；
（4）具有较高的商务谈判能力、公关能力；
（5）具有较强的业务能力及团队合作能力；
（6）有较强的市场洞察力和判断能力，敏捷的思维和快速反应、判断、逻辑推理能力；
（7）具有良好的从业品德和敬业、拼搏精神，能够承担强度较高的工作压力
