一、航空票务员是干什么的
航空票务员岗位在各大航空公司、机场、票务公司中较为常见，主要的工作内容是为客户提供航班信息咨询以及机票的预订、改签、退票等业务。航空票务员的主要工作内容如下：
1、负责接听国内、国际的订票热线，按照相应的规范及标准，为客户提供航班信息咨询等问题的解答;
2、负责通过航空专业代码为客户提供各种机票的预订、改签及退票等业务;
3、熟悉航空票务的操作流程，能够独立处理国内、国际、单程、往返等多种机票订购业务，保证订票的及时和准确;
4、保证客户信息的完整性和准确性，及时对客户信息进行更新、核对和完善。
二、航空票务员有什么要求
1、服务用语规范、声线甜美、语速适中。
2、掌握基本办公技巧，能熟练使用相关电脑和其他工作工具。
3、了解较多的航空知识和旅游专业知识。
4、有良好的沟通技巧，能礼貌、专业的为顾客服务。
5、思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力。
6、英语水平较好。
7、具有良好的职业素质和极佳的个人信誉。
8、具有一定的相关工作经验。
